Accesso portale di supporto tecnico
SUPPORTO TECNICO INFORMATICO
tramite il nostro team di supporto tecnico, ci occupiamo di fornire ai nostri clienti il know-how necessario a garantire un livello ottimale di business continuity, mantenendo un elevato standard qualitativo.
Con il servizio di supporto tecnico, collaboriamo con il personale IT dei nostri clienti, nella gestione e nello sviluppo di progetti complessi: server management, virtualizzazione dei sistemi, gestione reti LAN e WAN, telefonia VoIP e servizi Cloud.
Di seguito alcune nostre attività di supporto
- Attività d’installazione prodotti hardware e software (staging)
- Attività di riconfigurazione, upgrade o modifiche (move & changing)
- Avviamento del prodotto
- Istruzione al personale
- Interventi urgenti su chiamata
- Hot line telefonica
- Supporto e manutenzione hardware (assistenza on-line, riparazioni e installazioni presso il cliente, laboratorio autorizzato e certificato, programmi di manutenzione e check up pianificati)
- Formazione del personale (Corsi su tutti i principali pacchetti applicativi)
CONTRATTI DI ASSISTENZA
I contratti di assistenza coprono l’intera gamma delle problematiche relative al supporto tecnico, dal supporto telefonico alla teleassistenza includono la consulenza e la formazione a domicilio o presso la nostra sede
è possibile scegliere il contratto standard con interventi entro le 8 ore lavorative o il contratto urgente con tempistiche ridotte a 4 ore lavorative
Servizi Inclusi:
L’installazione e la disinstallazione di prodotti hardware e software, in particolare : server, personal computers, workstations/sistemi e sottoinsiemi quali : memorie e dischi, schede, sistemi operativi, prodotti software di rete, applicazioni e aggiornamenti software. (staging)
Attività di riconfigurazione, upgrade o modifiche (move & changing)
Avviamento del prodotto
Istruzione al personale
Supporto e manutenzione hardware (riparazioni e installazioni presso il cliente o presso il ns laboratorio)
Programmi di manutenzione e check up pianificati
Formazione del personale (Corsi su tutti i principali pacchetti applicativi)
